典型案例
 
    客戶A先生，61周歲，在某保險公司購買了一份分紅型保險產品。根據監管要求，保險公司需對現場銷售過程關鍵環節進行同步錄音錄像（簡稱“雙錄”）。A先生認為“雙錄”就是走個過場，所以“雙錄”過程中并沒有仔細聆聽語音播報的提示內容，而是一味進行肯定回答。
 
    投保一段時間后，A先生發現該保險的實際收益與銷售人員承諾的并不相符，繼而向監管部門投訴。保險公司隨即調取了A先生投保時的“雙錄”影像還原當時銷售過程，發現A先生在投保時已經認可了該產品的實際收益，不能認定銷售人員在銷售過程中存在誤導行為，無法支持A先生的投訴訴求。
 
    案例分析
 
    中國銀保監會印發了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（保監發〔2017〕54號），辦法要求對銷售符合“雙錄”條件的人身保險產品，在取得投保人同意后應對銷售過程關鍵環節進行現場同步錄音錄像。投保人在“雙錄”中一定要仔細聆聽語音播報的內容，客觀真實了解保險條款并回答相關問題，不要忽視“雙錄”這個環節。本案中，A先生自述未對保險條款和責任進行完整了解，對“雙錄”環節未予重視，僅是一味進行肯定回答，錯失了“雙錄”這一重要提示過程，這無疑是對自身權利的放棄和損害。
 
    風險提示
 
    小編在此提醒廣大保險消費者，投保時要認真、嚴謹對待“雙錄”流程，在充分了解保險產品信息的前提下做出是否投保的決定，并結合自身實際情況作出準確答復，避免讓“雙錄”走過場，以維護自己的合法權益，為幸福生活保駕護航。（富德生命人壽天津分公司供稿）