近日，以“飛天·智能”為主題的2017云棲大會在杭州舉行。大會期間，合眾人壽總裁柳志堅受邀出席螞蟻金服ATEC金融科技開放峰會，向峰會現場嘉賓們介紹了合眾人壽“知你所需智無止境”的智能云客服系統，探討了智能新技術為合眾人壽客服系統帶來的便捷與效率，并展望了合眾人壽未來的智能應用及新機遇。
 
    去年12月上線的合眾人壽智能云客服平臺是依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系統，全面替換了傳統的客服模式。面對客戶咨詢和查詢，智能機器人能夠實現7*24小時瞬間響應，通過深度挖掘學習理解客戶的意圖并準確答復客戶問題，目前可以回答客戶88%的問題，使得在線客服的人力下降到原來的1/5。同時，自動撥號外呼可以支持預測式外呼，節省坐席撥號和等待時間，有效控制呼損，從而實現熱線坐席產能30%的高增長。
 
    合眾人壽表示，將繼續專注于人工智能，為客戶提供更加智能高效的產品與服務。