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      陳麗莉:打造真誠服務 撐起堅實托付——中國人壽天津市分公司2020年度十大感動人物事跡系列報道之五

      2021-11-12 01:02 來源:

          為充分挖掘新時代、新擔當、新作為感人事跡,展示國壽系統員工愛黨愛國、向上為善、開拓創新、奮發進取的精神風貌,匯聚二次創業、重振天津的磅礴力量,中國人壽天津市分公司已連續兩年開展“天津國壽十大感動人物”評選活動。近期,通過全系統四輪投票及意見征集,最終評選出10名同志,授予2020年度“天津國壽十大感動人物”稱號。


      中國人壽天津市分公司北辰區支公司客戶服務中心 陳麗莉

          她扎根三尺柜臺16年,不斷磨礪,積累蛻變,先后榮獲中國人壽總公司優秀“柜員之星”、五四青年獎章,以及分公司優秀柜員、優秀服務明星、青年崗位能手、優質服務先進個人等榮譽稱號,成為柜面最優秀的服務代表之一。她就是中國人壽天津市分公司北辰客戶服務中心綜合柜員陳麗莉。
       
          工作中,陳麗莉從來不計較個人得失,踏實肯干、勤奮不輟。從走上工作崗位的那天起,她就將真誠、專業、感動、超越作為自己的座右銘。剛接觸柜面工作時,由于缺乏專業知識,她主動加班加點努力鉆研,積極向同事請教,短時間內迅速掌握了6大類業務模塊、13個操作系統、7項實務手冊的相關內容,成為了柜臺業務多面手。
       
          2020年疫情肆虐,蔓延全國,也正是在這一年,陳麗莉迎來了工作中又一次挑戰,同事由于身體原因暫無法辦公,代管柜面的重任壓在了她的肩上,需要在極短的時間內完成由柜員到柜面“大管家”角色的轉變。面對極大的壓力她沒有退縮,帶領柜面工作人員踏實做好每一項工作,認真解決每一個問題,半年時間內,北辰柜面的優質服務得到了客戶的廣泛好評。
       
          疫情期間,業務伙伴們開始采用線上銷售的方式辦公,有的伙伴對線上APP等系統的操作流程不太熟練,陳麗莉不厭其煩的逐一講解,雖然是居家辦公期間,但電話從早到晚不曾間斷。為確保工作有效推進,每周三、五上午,她還會做好防護到柜面進行現場值班。她表示:我始終有一個信念,要像燈塔一樣為客戶和業務伙伴們保駕護航,為他們站崗,等他們“回家”。
       
          2020年上半年,轄區內某中學一名學生身故出險,當時是疫情最嚴重的時期,雖然陳麗莉自己也擔心,但是客戶有需要,就必須要去。她以熟練的專業技能幫助業務伙伴與學校和家長收取整理資料,在最短的時間內使理賠款及時到賬,得到了客戶的認可;貞浧甬敃r的場景,她說:“我當時特別感動,付出終有回報,能夠為客戶提供滿意的服務,覺得一切都值了! ”
       
          年輕的同事們說:“莉姐幾乎每天都是最后一個下班,有時候加班到晚上八九點鐘才回去,是非常負有責任心的一個人”、“莉姐一直是我們的標桿,有她在,我們心里踏實”。
       
          同事的肯定,客戶的認可,激勵著陳麗莉用16年的不悔青春,兌現人生最樸實的承諾。平凡如她,在日常工作中用俯首躬行打造不凡,用真誠服務為客戶撐起最堅實的托付。
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       

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