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      善通理賠的李善通

      2022-03-01 22:03 來源:

          2008年“5·12汶川地震”的理賠服務中有他忙碌的身影,2015年“8.12”天津港特大火災爆炸事故的賠案處理有他積極的參與,2016年廈門“莫蘭蒂”臺風理賠工作有他辛勤的付出。作為一名理賠人,哪里有報案,哪里有災情,哪里就有他的身影。在大災大難的理賠處理工作面前他從未缺席,在頂風冒雪的理賠查勘中他從未退縮,他用十幾年如一日的堅守,書寫著一名理賠人的對工作的執著與熱愛。
       
          他就是人保財險天津分公司理賠部濱海非車分部見習組長李善通。“善通”取“精通”之意,正如他的名字一樣,他“善通”非車理賠,“善通”團隊管理,“善通”客戶服務,目前他服務天津轄內、全國乃至海外客戶共130余家,并為30多家客戶提供風險查勘服務、風險建議報告,護航客戶安全生產、平穩經營,助力實體經濟穩定發展。

          磨練專業能力 “善通”非車理賠 
       
          今年36歲的李善通自大學畢業后,就一直從事非車險理賠相關工作。自2011年加入人保公司以來,李善通曾先后參與過2012年“7.21”、“7.26”等暴雨臺風巨災賠案的處理工作、2014年天津塘沽某化工廠管道爆燃重大事故理賠工作、2015年 “7.19”暴雨賠案以及“8.12”天津港特大火災爆炸事故賠案處理、2016年“1.24”霸王級寒潮凍災重大賠案處理。此外,李善通還多次參與全國系統重大理賠案件處理工作,協助廈門分公司應對“莫蘭蒂”臺風理賠、協助江蘇省分公司處理“3.21”響水爆炸案件,并多次參加集團和總公司組織的理賠專項檢查工作。
       
          近年來,李善通充分發揮自己的專業能力,參與制定了分公司相關重點案件會商制度以及大額賠案重要節點匯報機制,加強大案管理,提高大案處理時效,減少理賠水分。為了提升萬元以下案件的處理速度,他在工作中持續總結經驗,尋找案件共性,制定標準化流程,如小額賠案單證減免、小額家財險現場定損等,在提高各項考核指標數據的同時,也提升了客戶理賠服務水平。
       
          這一連串的工作經歷,讓李善通在非車理賠一線不斷磨礪、鍛煉,不僅積累了工作經驗,更提升了專業技能。李善通曾兩次獲得天津分公司技能大賽非車險理賠序列第一名,2020年12月獲得第十屆人保財險全國理賠技能大賽財產險第十名,2021年被授予“天津金融五一勞動獎章”。這些榮譽不僅是對他專業能力的認可,也讓他成為了“善通”非車理賠的李善通。
       
          堅持以身作則 “善通”團隊管理
       
          憑借自己專業的非車理賠能力,2017年3月李善通成為了理賠部濱海非車分部的見習經理,擔負起非車組管理者的職責。
       
          在團隊管理方面,李善通雖然是個“新手”,但是他堅持以身作則,為團隊人員樹立榜樣和標桿,在團隊中時刻充分發揮“領頭雁”作用。工作期間,李善通始終勤勤懇懇、兢兢業業。由于工作地點離家較遠,他每天的通勤路程都要往返近100公里,早6點30出門,晚上8點之后回家,早已成為他習以為常的作息時間。每當部門人手緊張時,李善通就主動承擔起內勤+外勤的工作,每天加班加點,堅持保證結案時效,讓客戶盡快收到理賠款,充分感受到人保理賠服務的溫度。
       
          在財產險案件處理中,分歧是常有的,客戶與理賠往往各執一詞,雙方僵持不下,案件進度緩慢。李善通遇到這種問題,經常整夜加班分析資料,將各方觀點逐一梳理,找到問題關鍵點,然后帶領團隊成員進行分析,逐個找到解決辦法,最終給客戶以滿意的解答。他認為,好的團隊是一個整體,要發揮每個人的特長,所以在團隊成員遇到困難尋求幫助時,他不但能一針見血地指出問題的關鍵,更能結合案件實際情況提供可行性方案。
       
          2021年11月,華北地區普降暴雪,天津市內各區縣均受災嚴重,案件處理壓力激增。此種情況下,李善通整理所在轄區的初期報案情況后,首先對險種、標的、出險范圍進行分類,并與團隊一起,制定查勘計劃及施救引導話術,在安撫客戶情緒的同時,也更好的在第一時間收集理賠資料,推進理賠進度。同時,由于此次事故同質性高,他帶領團隊制定統一定損標準,對于損失金額小的案件快速處理,大幅提升結案速度,獲得客戶肯定。
       
          在李善通的帶領下,他所在的非車理賠團隊2021年共處理非車理賠案件9640件,結案率92.60%,優于全系統內平均水平。這些數據的背后是李善通和他的團隊辛勤付出的結果,在擔任見習經理的4年時間里,他不斷成長和進步,漸漸成為了“善通”團隊管理的李善通。
       
          守護理賠溫度 “善通”客戶服務
       
          從事理賠工作,不僅需要專業的理賠技能,更需要“以客戶為中心”的服務意識。多年來,李善通始終堅持做有溫度的理賠人,想客戶之所想,急客戶之所急,竭盡全力為客戶提供有溫度的理賠服務。
       
          2015年李善通全程參與“8.12”天津港特大火災爆炸事故的賠案處理工作,當年年底結案率達到80%。在事故發生后次日6點,在交通管制的情況下,李善通克服各種困難迅速抵達現場,協助領導了解損失情況,逐一排查客戶信息,確認客戶財產受損情況,并在理賠工作尚不能開展的情況下,幫助客戶轉移標的,盡可能減少客戶的財產損失。
       
          2016年9月15日凌晨,超強臺風“莫蘭蒂”正面襲擊廈門,使廈門這個“花園城市”滿目瘡痍。災后的搶險理賠工作成為廈門人保的關鍵問題,災情緊急,損失范圍廣、程度大,嚴重影響當地的災后理賠。=李善通作為支援廈門的骨干力量于9月19日到達廈門,并立即投入災后理賠工作,十天的時間里李善通快速準確地處理了近40起企財險案件,獲得了廈門市金融工作辦公室和廈門市分公司的致信感謝。
       
          2020年,突如其來的新冠疫情給各行各業帶來了史無前例的沖擊。天氣寒冷,但理賠有溫度,城市停擺,但理賠不停工。為保證客戶在未完全復工的情況下,順利收到賠償款項,在零接觸的前提下,李善通利用視頻、網絡等手段,核實損失,并在合理范圍內簡化資料及手續。同時,李善通主動聯系客戶,關心復工復產情況,盡可能提供幫助,疫情期間他處理案件近200筆,總賠付金額約800萬元,為國家“抗疫”工作盡了自己的綿薄之力。
       
          “善通理賠,善作善成”這是李善通對待工作的態度,也是領導同事對他的一致評價。做理賠工作難,做好理賠工作更難,但是李善通憑著踏實肯干的工作態度、專業嫻熟的業務技能和熱情樸實的工作作風,不僅得到了領導同事的一致認可,更贏得了客戶的贊許和好評。他用自己的實際行動時刻踐行著“人民保險,服務人民”的初心使命,為人民保險的理賠事業奉獻著自己力量。
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       

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